康明斯发电机厂家的售后服务政策

 康明斯发电机厂家的售后服务政策

1、服务体系

康明斯发电机组在全国范围内具有完善、可靠的售后服务体系。康明斯发电机厂家的服务能力包括产品提供、配套设备提供，根据产品的销售情况，设立相的技术支持及售后服务网点。

2、技术培训

（1）需提供详细完整的培训方案，提供足够的培训时长、地点和被培训人数。

（2）集中培训：注明国内集中培训的时间、地点、人数、费用。

（3）现场培训：注明现场培训的方式、内容、目的。对于现场培训，康明斯发电机厂家不得另行收取费用

3、质保

康明斯发电机厂家对所提供的柴油发电机组设备实行保修，保修期从终验之日起计算，保修期为24个月。设备保修期为终验合格后整机三年，巡检每月一次，并满足发包人的相关急演练（一年两次），需提供详细的维护保养方案。康明斯发电机厂家提供相关技术资料共享。

4、故障排除

一级3小时内排除，二级8小时内排除，三级故障23小时内排除。

5、急响应

在保修期内，康明斯发电机厂家提供以下服务：

（1）提供7*24小时电话故障诊断服务；

（2）7*24小时现场故障排除服务；

（3）对于自初验合格后至保修期结束期间的严重故障或重大故障，要求接到发包人通知之时起半小时内响，康明斯发电机厂家在接到发包人通知后立即提供解决方案并立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具前往现场，并在接到用户通知之时起十二小时内，免费采用修复和/或更换设备或系统和提供相关服务等方式恢复合同设备和系统的正常运行。

（4）在设备使用寿命期内，保证零部件供及维修技术的提供，并提供收费标准。

（5）对于后期进行的监控工程，康明斯发电机厂家提供免费的技术服务。