康明斯柴油发电机厂家质量保修政策与售后服务规定

“以质量保信誉，凭服务立口碑”是我们一直坚持的宗旨，竭尽所能为客户提供最完善的服务是康明斯公司努力的目标。

保修条例：
1、康明斯公司保证提供的柴油发电机及其附件是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合国家标准与行业标准规定。
2、康明斯公司承诺对柴油发电机组提供从设备调试验收之日起计1年或1000工作小时运行时间（以先到达为准）的质保期。在质保期内，由于我司设计、选用材料不当或制造工艺的原因所造成的缺陷或故障，康明斯公司免费负责修理或更换有缺陷的零部件。唯机组易损件、人为操作失误与疏忽保养等不在此保修范围之内。质保期外，对柴油发电机组进行按成本价有偿终身保养、维护。我司24小时提供免费咨询服务。
3、康明斯公司承诺免费对买方技术人员进行机组操作、维护、保养等方面的培训。
4、机组出厂时随机附送整套使用手册，说明书，内容包括结构介绍，使用、保养说明等有关基础知识。
5、康明斯公司从成立至今，专业从事柴油发电机组的组装配套、营销及维修服务，拥有对发电机组近十年的进行维修、维护的能力与经验，对全国各省市用户提供技术咨询与支持。
6、康明斯公司在顾客报修后，实行三三服务承诺：30分钟响应问题，3小时内解决问题，3天必须结束问题，30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时间顾客反馈，第一时间到位服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内8小时，100公里内12小时，100公里以外24小时到位服务。到达现场第一时间修复外，一般故障8小时内修复，重大故障72小时内修复。

售后服务承诺：

1、提供7*24小时电话故障诊断服务。
2、现场故障排除服务，接到用户电话电话后半小时内作出应急预案，办事处所在城市2小时内到达现场，6小时内处理故障完毕。其他大中城市12小时内，偏远地区36小时内到达现场。
3、华全公司提供相关资料共享，无限期、无条件对客户进行技术支持。
4、定期设备质量巡检，巡检次数2次/年，保修期内免费。巡检数量：小机组按供货量的30％，大机组100%。巡检时按照相应期限，进行周维护、月维护、半年维护或年维护项目等代维服务。
5、在质保期内，由于设备本身的原因造成的故障，我方迅速给予解决并不得另行收取任何费用。
6、巡检期间，免费代维服务。
7、在保修期外，我方提供以上服务，除收取材料工本费外免收人工费用。
8、每年不定期举办集中培训。专业培训师授课，多媒体教学，提供教材。
9、邀请厂验，同时进行工厂培训。
10、对不能及时排除故障的小机组，本公司提供应急代用机组，直至原机组完全修复。绝不耽误客户的应急需求。